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客户的满意是它最大的愿望 ——记第一到商贸集团道德模范张爱萍先进事迹



    张爱萍,女,现任舟山市二手车交易市场有限公司营业厅主任职务。从2000年进单位来,十七年如同日,引导客户办理业务、答客户疑难、办理车辆交易过户。“我们是公司的意味,我们必定要换位思考,被客户提供优质的劳动。”立即是它在工作受到对其他工作人员说得最多的一句话。

    ●以身作则,热情服务。

    不论刮风下雨,它都是第一个来工作岗位,因为舒心的微笑迎接客户,如果下班却经常是最后一个离开的。在中午高峰时,如果客户还在营业厅,它都不着急不十分地耐心解答,引导客户填好表格、做好手续,遇嵊泗、岱山还要急在去赶船的客户,它为会被客户办理好工作再下班,尽可能省去客户再跑一次的劳动。

    ●尽职尽责,授课有方。

    在一般工作受到,它把好多年积累的经历毫无保留地传给青年员工,帮助他们在工作上尽早成熟。在它的先导下,营业厅成员相互学习、彼此赶超的气氛越来越深。近来,二手车年交易量从两三千辆到接近万辆,组织工作量成倍增加,却不见发生客户投诉。





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